Questions fréquemment posées
Nous avons répertorié ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si votre question ne figure pas dans cette liste, veuillez nous appeler. Nous sommes heureux de vous aider.
Suzanne Bohlander
Directeur général, Parkhotel Valkenburg
AVANT L'ARRIVÉE - PRÉPARATION
Est-il possible d'ajouter un lit supplémentaire dans une chambre ?
Il est possible d'ajouter un lit supplémentaire dans certaines de nos chambres. Il coûte 40 € par nuit. Un lit d'enfant est également disponible pour 10 € par nuit. Veuillez communiquer votre demande à notre réception au moins un jour avant votre arrivée.
Est-il possible de recharger ma voiture électrique dans vos locaux ?
Oui, le Parkhotel Valkenburg dispose de 6 bornes de recharge électrique. Lors de l'enregistrement, le réceptionniste vous informera de l'emplacement de ces bornes de recharge.
Quels sont les aménagements prévus pour les personnes handicapées et les utilisateurs de fauteuils roulants ?
Tous les étages sont accessibles par ascenseur. Il est recommandé de réserver des suites junior, car ces chambres sont plus grandes et disposent d'une salle de bains plus spacieuse et d'une douche séparée. De plus, les portes des suites junior sont plus larges.
Nous disposons également d'une salle de bain pour personnes handicapées au 2ème étage.
Vous occupez-vous également des demandes spéciales telles que les anniversaires, les mariages, etc.
Via info@parkhotelvalkenburg.nl ou par téléphone au +31 (0) 43 601 32 41 pour les demandes spéciales.
Pouvons-nous amener notre animal de compagnie ? Quels sont les coûts ?
- Votre animal de compagnie est le bienvenu. Le coût est de 15,00 € par nuit et par animal.
- À l'hôtel, les animaux domestiques sont acceptés dans le salon, mais pas dans le restaurant ni dans la salle de petit-déjeuner. Voulez-vous encore servir à votre animal de compagnie un petit déjeuner ou un dîner ? Vous pouvez le faire dans notre salon.
RÉSERVATION - CONFIRMATION - ANNULATION
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de la chambre si je réserve directement auprès de l'hôtel ?
- Si vous réservez directement sur notre site Internet, le parking et l'utilisation de notre centre de bien-être sont inclus dans le prix. De plus, réserver directement sur le site web de l'hôtel vous offre certains avantages. Voir notre site web.
- Si vous réservez par l'intermédiaire d'un autre site web, vous ne bénéficierez pas des avantages d'un "gold booker" et les autres avantages mentionnés ci-dessus peuvent être différents.
Je n'ai pas encore reçu la confirmation de ma réservation, comment puis-je l'obtenir ?
Envoyez un courrier à info@parkhotelvalkenburg.nl ou appelez le +31 (0) 43 601 32 41
Jusqu'à quand est-il possible d'annuler sans frais ?
- Jusqu'à 48 heures avant l'arrivée, vous pouvez annuler sans frais par courrier. A l'exception des réservations non-remboursables / non-remboursables. Vous pouvez les annuler, mais vous ne serez pas remboursé.
Acceptez-vous les chèques-cadeaux ?
Nous acceptons un certain nombre de chèques-cadeaux :
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> - Chèque-cadeau restaurant / chèque-cadeau dîner - pour le restaurant - Chèque Sligro - pour l'hôtel et/ou le restaurant -VVV - pour l'hôtel et/ou le restaurant -VVV (belle escapade dans votre propre pays) - pour l'hôtel et/ou le restaurant
Je souhaite payer avec ma carte de crédit. Est-ce possible ?
Il est possible de payer par carte de crédit. Toutefois, si vous l'indiquez lors de la réservation, la carte de crédit sera débitée immédiatement. Gardez donc cela à l'esprit.
Vous préférez ne pas payer directement ? Vous pouvez également payer sur place avec votre carte de crédit ou demander une demande de paiement par téléphone ou par e-mail. Si vous nous contactez, munissez-vous de votre numéro de réservation.
Je souhaite modifier ou annuler ma réservation par l'intermédiaire d'un tiers (Booking, Hotelspecials, Social Deal, etc.). Pouvez-vous le faire ?
Non. Nous ne pouvons pas modifier ou annuler nous-mêmes les réservations effectuées par l'intermédiaire d'un tiers. Vous devez alors contacter la partie avec laquelle vous avez effectué la réservation.
A L'ARRIVÉE
Un parking facile et rapide ? Regardez ensuite cette courte vidéo d'une minute.
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
- La chambre d'hôtel est disponible pour l'enregistrement à partir de 15h00. En fonction des disponibilités, vous pouvez vous enregistrer plus tôt moyennant un supplément (15 € en standard et 7,50 € à partir de 14h00).
- Le départ se fait au plus tard à 11h00.
- Vous pouvez également réserver un départ tardif auprès de nous. Le départ tardif est possible jusqu'à 13h00 et coûte 15,00 € supplémentaires. Nous proposons également l'option "journée paresseuse", qui consiste en un départ tardif jusqu'à 17h00 et coûte 35,00 € supplémentaires.
- VEUILLEZ NOTER : principalement pendant la période d'affluence, la journée de farniente est soumise à disponibilité et ne peut être garantie.
Où dois-je garer mon véhicule ?
- L'hôtel dispose d'un parking privé situé directement à l'hôtel. Pour l'atteindre, montez au carrefour. La réception s'y trouve également. Les frais de stationnement sont inclus dans le prix, à moins que vous ne fassiez appel à un tiers, auquel cas ils peuvent être différents. Ne laissez jamais d'objets de valeur dans votre voiture.
- L'hôtel dispose de 8 bornes de recharge pour les voitures électriques. Informez l'enregistrement de l'emplacement de ces lieux, le réceptionniste vous indiquera le chemin.
Comment recevrai-je ma clé si je réserve dans les appartements ?
Prenez la clé de votre chambre à la réception du Parkhotel Valkenburg à Neerhem 68.
Veuillez noter que si vous avez réservé un appartement, vous ne pouvez pas vous garer gratuitement à l'hôtel. Si vous le souhaitez, vous devez le réserver auprès de la réception. Les frais de stationnement s'élèvent à 10 € par jour.
Comment vais-je recevoir ma clé si j'ai fait une réservation à Villa Valkenburg ?
- Vous créez votre clé sur place à la Villa Valkenburg.
- Vous avez reçu par e-mail un code d'accès à la Villa Valkenburg. Vous y trouverez une tablette où vous pourrez vous enregistrer. C'est également là que vous créez votre clé.
- Si ce n'est pas possible, vous pouvez récupérer votre clé à la réception du Parkhotel Valkenburg à Neerhem 68. La réception est située au 3ème étage.
NOS CHAMBRES D'HÔTEL
Y a-t-il des climatiseurs dans les chambres ?
Notre bâtiment étant un ancien monument national, nous ne sommes pas autorisés à installer des climatiseurs. Par conséquent, il n'y a pas de climatiseur dans nos chambres. Cependant, il y a un ventilateur dans chaque chambre (en été) et il peut toujours être demandé à la réception.
Des bouchons d'oreille sont-ils disponibles dans les chambres ?
Nous sommes limités en termes de rénovations car nous devons respecter les règles liées aux monuments nationaux, ce qui affecte également l'isolation acoustique des pièces. Par conséquent, l'hôtel est assez bruyant par rapport à d'autres hôtels modernes. C'est pourquoi des bouchons d'oreille sont disponibles dans les chambres (vous pouvez également les retirer gratuitement).
Y a-t-il des réfrigérateurs dans les chambres ?
Un petit réfrigérateur est disponible dans toutes les chambres. Une bouteille d'eau vous attend également dans le réfrigérateur. Les boissons non alcoolisées ne sont pas incluses, mais nous disposons de distributeurs de différentes boissons qui vous permettent de prendre un verre pour quelques euros.
Avez-vous des lits simples ?
Tous nos lits sont des lits simples. Ils ne peuvent pas tous être séparés en raison de la tête de lit et des tables de chevet. Cela n'est possible que dans nos chambres économiques. Certains lits sont équipés d'un surmatelas. Veuillez consulter la réception si vous souhaitez réserver une chambre avec un surmatelas.
Y a-t-il des serviettes dans les chambres ?
Oui, des serviettes standard sont fournies dans chaque chambre. Si vous avez besoin de nouvelles serviettes sèches après une visite au sauna ou à la piscine, vous pouvez les échanger contre des serviettes neuves à la réception.
Si vous êtes intéressé par un peignoir et des pantoufles, vous pouvez louer et ajouter un paquet de linge de bain par e-mail (cela coûte 15 euros par personne). NOTE : Ce paquet de linge de bain est inclus par défaut lorsque vous avez réservé une suite ou un confort de luxe.
HEURES D'OUVERTURE
Jusqu'à quand la réception est-elle disponible ?
La réception est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez donc vous y rendre à toute heure du jour, du soir et de la nuit.
À quelles heures servez-vous le petit-déjeuner ?
Du lundi au vendredi de 07h00 à 10h00. Samedi et dimanche de 07h30 à 10h30.
À quelles heures peut-on dîner chez vous ?
Entre 18h00 et 20h30, il est possible de se rendre dans notre restaurant. Il est recommandé de réserver à l'avance auprès de la réception. Quelques jours par an, le restaurant est fermé, veuillez consulter notre site ou vous renseigner auprès de notre réception.
Quelles sont les heures d'ouverture du centre de bien-être ?
Notre centre de bien-être (piscine, hammam et sauna) est ouvert de 07h00 à 24h00. Seule la piscine est fermée le mercredi de 12h00 à 18h00. Le bain de vapeur et le sauna sont accessibles sans vêtements (de bain), tandis que le maillot de bain est obligatoire dans la piscine.
Puis-je louer un peignoir pour aller au spa ?
Des paquets de linge de bain sont disponibles (peignoir, grande serviette et pantoufles de bain) pour 15 € par personne. Si vous réservez l'une de nos suites ou l'une de nos chambres confort de luxe, ces paquets vous attendent dans la chambre et sont inclus dans le prix.
VÉLO
Puis-je garer mon vélo en toute sécurité ?
Nous disposons d'un espace clos où vos vélos sont entreposés en toute sécurité. Il y a également une zone de pulvérisation spéciale où vous pouvez nettoyer votre vélo.
Peut-on louer des vélos chez vous ?
Louer un vélo au Shimano Experience Center
https://www.shimano-ec.com/particulier/verhuur ou +31 (0) 43 744 0171
Existe-t-il des itinéraires de randonnée et de cyclisme ?
Des itinéraires cyclables sont disponibles à la réception. Ou en ligne.
